Imagínate estar siempre conectado con Tigo
Cuando se trata de estar siempre conectado, Tigo es la opción ideal. Con una amplia variedad de canales disponibles, tendrás acceso a todo lo que necesitas. Ya sea que estés buscando entretenimiento, noticias o información, Tigo tiene lo que estás buscando.
- Canales de televisión con una gran variedad de programas y películas para todos los gustos.
- Servicios de streaming para disfrutar de tus series y películas favoritas en cualquier momento y lugar.
- Internet de alta velocidad para que puedas navegar, trabajar y comunicarte sin interrupciones.
- Planes de telefonía móvil con excelentes beneficios y cobertura en todo el país.
- Aplicaciones y plataformas digitales para realizar pagos, acceder a servicios adicionales y mucho más.
- Y mucho más…
¿Cómo diagnosticar fallos o reportar daños en tu servicio de Tigo Une por internet?
Si estás experimentando problemas con tu servicio de Tigo Une, no te preocupes, tienes opciones para diagnosticar y reportar los fallos directamente desde la comodidad de tu hogar.
En Mi Tigo, ya sea a través de la página web o la aplicación, puedes realizar un diagnóstico y, si es necesario, reportar los daños para que sean atendidos por un técnico de Tigo. Sigue estos pasos:
- Accede a la página web de Tigo o abre la aplicación.
- Introduce tu usuario y contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
- En el menú principal, selecciona la opción «Soporte» o «Ayuda».
- Automáticamente podrás ver el resultado del diagnóstico. Dependiendo de la falla que presente tu servicio, tendrás dos opciones para realizar el reporte:
- Selecciona «Reportar falla» si el diagnóstico detectó problemas.
- Completa el formulario con los datos solicitados sobre la falla que estás experimentando y haz clic en «Enviar».
- Elige la fecha y hora en que deseas programar la visita de un técnico de Tigo y haz clic en «Confirmar cita».
- ¡Listo! En el día y hora asignados, recibirás la visita del técnico de Tigo para solventar la falla en tu servicio.
¿Cómo reportar daños en Tigo Une por teléfono?
Si prefieres reportar los daños en tu servicio de Tigo Une de manera más rápida y directa, puedes comunicarte a los siguientes números de atención al cliente:
- Teléfono 1: [número de teléfono 1]
- Teléfono 2: [número de teléfono 2]
- Teléfono 3: [número de teléfono 3]
Un equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Qué hacer si tus servicios de Tigo Hogar presentan fallas?
Si presentas fallas en tus servicios de Tigo Hogar, hay varias opciones disponibles para reportar y solucionar el problema:
1. Verificar el estado de pago del servicio:
- Asegúrate de estar al día con el pago del servicio, ya que este puede ser uno de los motivos más comunes de interrupción del mismo.
2. Comprobar las conexiones y equipos:
- Verifica que las conexiones estén correctamente conectadas a los puntos de electricidad y en los equipos de Tigo.
3. Opciones para reportar la falla:
Puedes reportar la falla y solicitar asistencia técnica mediante los siguientes canales:
- Mi Tigo web: Ingresa a la página oficial de Tigo y utiliza la opción de reporte de fallas.
- Mi Tigo App: Descarga la aplicación oficial de Tigo y utiliza la función de reporte de fallas.
- Vía telefónica: Llama al número de atención al cliente de Tigo para reportar la falla y solicitar asistencia técnica.
- Por WhatsApp: Si tienes instalado WhatsApp en tu celular, también puedes reportar la falla enviando un mensaje al número proporcionado por Tigo.
Una vez realizado el reporte, y dependiendo de la naturaleza de la falla, podrás agendar la visita de un técnico de Tigo para que solucione el problema.
Fallas en el servicio de TV Tigo:
Si experimentas fallas en el servicio de TV de Tigo, estos son algunos pasos que puedes seguir para intentar solucionar el problema:
- Verifica que tus decodificadores estén encendidos con la luz verde. Si la luz es roja, presiona la tecla correspondiente para encenderlos.
- Revisa la configuración de video de tu TV y asegúrate de que sea la correcta (por ejemplo: HDMI, cable, AV, PC o antena).
- Asegúrate de que el cable esté conectado correctamente en el lugar indicado.
- Verifica que tu TV esté seleccionada en la entrada correcta. Puedes hacerlo presionando la tecla correspondiente en el control remoto.
- Si tu decodificador sigue sin funcionar, te recomendamos probar conectándolo a otro toma eléctrico o realizar un reinicio.
- En caso de problemas con la calidad de la imagen de la señal de TV Tigo, verifica que las conexiones eléctricas estén bien ajustadas o intenta conectar el decodificador a otro punto de electricidad.
Fallas en el servicio de Tigo internet:
Si tienes problemas con el servicio de internet de Tigo, te sugerimos seguir los siguientes pasos:
- Dependiendo de la situación específica, es posible que debas verificar la conexión del cable de red, reiniciar el módem o hacer algunos ajustes en la configuración del equipo.
- Si la falla persiste, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Tigo para obtener asistencia técnica especializada.
Recuerda que el equipo de soporte técnico de Tigo está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con tus servicios de Tigo Hogar.
No se conecta
– Comprueba que el módem esté conectado de forma correcta.
– Apaga el módem y desconéctalo de la energía eléctrica, espera unos 10 segundos, vuélvelo a conectar y espera a que llegue la señal.
– Si tu módem está conectado a un regulador de voltaje u otro dispositivo, te recomendamos conectarlo directamente al toma corriente para verificar que funcione de forma correcta.
– Revisa que las luces del módem estén encendidas, es decir, la luz de Power esté sin parpadear y la luz del botón Wireless parpadee.
– En caso de que los botones de tu módem no enciendan, es posible que el equipo no esté conectado al servidor Tigo. Puedes solucionarlo comunicándote con un operador de la empresa a través de los canales de atención habilitados.
Conexión inestable
– Realiza las verificaciones anteriores.
– Te recomendamos cambiar la contraseña Wifi, ya que es posible que se haya desconfigurado.
– En caso de que estés navegando y la conexión continúe inestable, verifica la intensidad de la señal. Si es muy baja, acércate al módem.
Internet lento
– Verifica el plan de internet Tigo que tienes contratado.
– Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas.
– Cierra todos los programas abiertos en todos los equipos y realiza una medición de velocidad. Si la velocidad es inferior a la contratada, contacta al centro de atención al cliente Tigo para notificar la falla.
Fallas en servicio de Tigo Telefonía fija
– Comprueba que el cableado de tu línea telefónica esté en buen estado. Si presenta daños, debes reemplazarlo.
– Revisa si la falla se presenta solo en un punto o en todas las extensiones. Si es en un punto, te recomendamos verificar el estado de tu línea con otro equipo telefónico.
– En caso de que la falla de la línea telefónica sea en todas las extensiones, revisa que los extremos del cable estén conectados de forma correcta. También puedes intercambiar las puntas del cable y probar en otro aparato telefónico.
– Si tu línea telefónica está conectada al módem, asegúrate de que se encuentre en el puerto adecuado.
– ¿Sigues con el problema? Comunícate vía telefónica, por WhatsApp o por internet con un asesor Tigo.
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