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Guía Completa: Atención al Cliente de Movistar en Perú y Cómo Resolver tus Consultas y Reclamos

movistar atencion cliente

¡No te quedes con dudas! Contacta con Movistar Perú

Si eres cliente de Movistar Perú y necesitas resolver dudas o realizar trámites, la compañía pone a tu disposición diversas opciones para que puedas hacerlo de manera sencilla y rápida.

Teléfonos de contacto

Si preferís el contacto telefónico, estos son los números de atención al cliente de Movistar Perú:

TeléfonoNúmero Movistar

Además, a través de estos números podrás acceder a diferentes servicios, como:

  • Consulta de saldo Movistar
  • Visualización de recibo y deuda Movistar
  • Compra de paquetes Movistar

Si necesitas más información o asesoramiento personalizado, te recomendamos que te pongas en contacto con uno de sus asesores.

¿Y qué hay del Whatsapp de Movistar?

Movistar también cuenta con un servicio de atención a través de Whatsapp. Puedes recibir asistencia por este medio enviando un mensaje al número [Número de WhatsApp de Movistar].

¡No dudes en utilizar las distintas vías de contacto para resolver cualquier consulta o gestión relacionada con tus servicios de Movistar Perú!

Contacta con un asesor para más información

¿Estás buscando más información sobre los servicios de Movistar? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. ¡Contacta con uno de nuestros asesores para recibir asistencia personalizada y resolver todas tus dudas!

¿Cómo funciona la app Mi Movistar?

Si eres cliente de Movistar, la app Mi Movistar es una herramienta imprescindible para gestionar tus servicios. Desde ella puedes realizar múltiples trámites y obtener información relevante sobre tu cuenta.

Conoce todo lo que puedes hacer desde Mi Movistar:

TrámitePasosVentajas
Problemas y averías
Revisar estado de planes y saldo
Consulta de recibos: montos y fechas

No pierdas tiempo y descubre todas las funcionalidades que la app Mi Movistar tiene para ofrecerte. ¡Descárgala hoy mismo y aprovecha al máximo tus servicios!

¿Cómo hacer consultas técnicas con Experto Movistar?

¿Necesitas asistencia técnica para resolver problemas con tu conexión a internet o mejorar tu experiencia con los servicios de Movistar? Nuestro equipo de Expertos Movistar está aquí para ayudarte.

Recibirás atención especializada sobre varios temas:

  • Cómo resolver problemas con tu Wifi Movistar
  • Cómo potenciar la velocidad de tu módem
  • Cómo mejorar tu experiencia Movistar
  • Conoce la velocidad ideal para tu hogar o dispositivo móvil Movistar
  • Aprende sobre tus productos hogar, TV o telefonía fija Movistar
  • Términos y condiciones Movistar

No dudes en contactar con nuestros Expertos Movistar para recibir la ayuda necesaria y sacar el máximo provecho de tus servicios. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Contacto y Soporte de Movistar

Si estás buscando información sobre los servicios de Movistar o tienes dudas que aclarar, estás en el lugar adecuado. Aquí te detallaremos las diferentes formas de contactar y obtener soporte personalizado:

1. Atención al Cliente

Puedes contactar con un asesor de Movistar para obtener información detallada sobre sus servicios y productos, así como para resolver cualquier duda o consulta que tengas. Para ello, puedes llamar al número de atención al cliente de Movistar

  • Teléfono: 104 (desde un número Movistar) o 080011800 (desde cualquier otro número)

2. Redes Sociales

Movistar Perú mantiene activas sus redes sociales para brindarte novedades, noticias y sorteos relacionados con sus servicios. Puedes seguir a Movistar Perú en Twitter, donde encontrarás información actualizada y podrás resolver tus dudas a través de mensajes directos.

3. Asesora Virtual

Como una alternativa adicional, Movistar ha implementado una asesora virtual que funciona como un chat bot. Esta asesora puede atenderte de manera telefónica y responder las preguntas más frecuentes. Para acceder a este servicio, simplemente llama al número 104 o al 080011800.

4. Oficinas de Movistar

Si prefieres un contacto directo, Movistar cuenta con diversas oficinas en diferentes ubicaciones. Podrías dirigirte a la más cercana a ti y recibir atención personalizada:

  • Dirección: [Dirección de la oficina]
  • Horarios: [Horarios de atención]

Movistar ofrece varias opciones para que puedas obtener información, resolver dudas y recibir soporte personalizado. Ya sea a través de llamadas telefónicas, redes sociales, asesora virtual o visitando una oficina, encontrarás el soporte necesario para satisfacer tus necesidades y brindarte la mejor experiencia con sus servicios.

Oficinas Movistar

A continuación, te mostramos algunas de las oficinas de Movistar disponibles:

OficinaDirecciónHorario de atención
Lima – Surco Jockey PlazaAv. Javier Prado Este N° 4200L a D de 9:00 am a 7:30 pm
Lima – MirafloresAv. Benavides 671L a V de 09:00 am a 7:00 pm y Sáb de 09:00 am a 2:00 pm
Lima – CallaoC.C Mall Bellavista Av Oscar R. Benavides 3866L a D de 9:00 am a 7:30 pm
Ica – ChinchaCalle Pedro Moreno 101L a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm
ArequipaAv Porongoche #500 – C.C. Mall Aventura PlazaL a D de 9:00 am a 7:30 pm
La Libertad – TrujilloAv. América Oeste Con Av. Mansiche ? CC Mall Aventura PlazaL a D de 9:00 am a 7:30 pm
Lambayeque – ChiclayoAv. Panamericana 639 – Mall ChiclayoL a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm
PiuraAv. Sánchez Cerro Nro. 234 (Real Plaza Piura)L a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm
CuscoAv. Collasuyo Nro. 2964 (Real Plaza Cusco)L a D de 9:00 am a 7:30 pm
CajamarcaJr Sor Manuela Gil 151 Cajamarca (Cc El Quinde Mod 102)L a D de 9:00 am a 7:30 pm

Encuentra la oficina más cercana a tu hogar y disfruta de nuestro excelente servicio al cliente.

Asesoría personalizada

En estas oficinas, podrás resolver dudas y solicitar información con asesoría personalizada sobre diferentes temas, como:

  • Pagos y recibos Movistar
  • Promociones Movistar 2023
  • Quejas y reclamos Movistar
  • Soluciones

No dudes en contactar con un asesor para obtener más información.

¿Cómo registrar tus quejas y reclamos en el libro de reclamaciones?

Si tienes alguna queja o reclamo, podrás realizar el registro correspondiente en el libro de reclamaciones de la oficina. Nuestro personal estará encantado de ayudarte en este proceso.

¿Cómo presentar una queja o reclamo en Movistar?

En caso de no estar satisfecho con la solución brindada o con el servicio ofrecido por Movistar, es importante que sepas cómo puedes presentar una queja o reclamo. A continuación, te mostramos los pasos a seguir:

1. Requisitos para registrar una queja o reclamo:

  • Nombre y número de DNI del cliente: Deberás proporcionar tus datos personales para identificarte correctamente.
  • Número para reclamos: Movistar cuenta con un número específico para recibir reclamos. Asegúrate de tenerlo a mano.
  • Concepto de reclamo en detalle: Es importante que expliques detalladamente cuál es el motivo de tu queja o reclamo.
  • Firma del titular de la cuenta Movistar: Como titular de la cuenta, deberás firmar el documento donde se registra tu queja o reclamo.

2. ¿Cómo hacer tu reclamo?

Una vez que tengas todos los requisitos necesarios, puedes proceder a realizar tu reclamo o queja. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Por teléfono: Ponte en contacto con el número de reclamos de Movistar y explícales tu situación. El personal de atención al cliente te guiará en el proceso.
  • En persona: Si prefieres hacer el reclamo de manera presencial, puedes acudir a una tienda de Movistar y hablar directamente con un representante de la empresa.
  • Vía web: Movistar también ofrece la opción de realizar tu reclamo a través de su página web. Ingresa a su plataforma de atención al cliente y sigue los pasos indicados.

Recuerda que es importante mantener la calma y expresar tu reclamo de manera clara y respetuosa. De esta manera, aumentarás las posibilidades de obtener una respuesta favorable por parte de Movistar.

3. Contacta con un asesor para más información

Si tienes dudas o requerimientos adicionales sobre cómo presentar un reclamo en Movistar, te recomendamos contactar con un asesor de la empresa. Ellos podrán brindarte más información y orientarte en el proceso.

Portabilidad Movistar

Si estás considerando cambiarte a Movistar Perú, te ofrecemos información detallada sobre los pasos y requisitos necesarios para realizar la portabilidad de tu número a esta compañía. Descubre cómo obtener los beneficios de ser cliente de Movistar.

Planes y paquetes Movistar

En Movistar, tú tienes la posibilidad de elegir entre una variedad de planes y paquetes de telefonía móvil o fija. Conoce las opciones disponibles y elige aquel que se adapte mejor a tus necesidades y preferencias.

Internet Movistar Perú

Movistar Perú es uno de los principales proveedores de servicios de internet en el país. Ofrecen una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de conexión de sus clientes.

Fibra óptica

Uno de los servicios destacados de Internet Movistar en Perú es la fibra óptica, una tecnología de última generación que garantiza una conexión de alta velocidad y estabilidad. Con esta opción, los usuarios pueden disfrutar de una experiencia de navegación fluida y sin interrupciones.

Wifi

Además de la fibra óptica, Internet Movistar también ofrece servicios de conexión wifi para aquellos que prefieren la comodidad de la conectividad inalámbrica en sus hogares u oficinas. El wifi de Movistar brinda una excelente cobertura y permite conectar múltiples dispositivos al mismo tiempo.

ADSL

Para aquellos que no tienen acceso a la fibra óptica, Internet Movistar ofrece conexiones ADSL, una tecnología que utiliza la red telefónica tradicional para transmitir datos. Aunque la velocidad puede ser menor en comparación con la fibra óptica, aún es una opción confiable para aquellos que buscan una conexión a internet estable y funcional.

HFC

La tecnología HFC (Hybrid Fiber-Coaxial) es una combinación de fibra óptica y cable coaxial. Esta opción de conexión de Internet Movistar ofrece una excelente velocidad y rendimiento, especialmente en áreas donde la fibra óptica no está disponible. Los usuarios disfrutarán de una conexión rápida y confiable para sus actividades en línea.

Sobre la autora

La autora de este artículo es una profesional altamente calificada en el campo del marketing y las ventas. Es graduada en Administración de Empresas, con una especialización en Marketing. Además, cuenta con un Máster en Management, con una especialización en Ventas y Marketing.

En noviembre de 2020, se unió a Selectra para elaborar la estrategia del proyecto Telecomunicaciones en Selectra.com.pe. Con su experiencia y conocimientos en el sector, ha contribuido a brindar información confiable y actualizada sobre los servicios de Internet y telecomunicaciones en Perú.