Cancelación o baja de servicio en Claro: ¡Te mostramos cómo hacerlo!
Cancelar o dar de baja un servicio de Claro puede parecer un proceso complicado, pero estamos aquí para facilitártelo. A continuación, te brindamos todos los detalles y requisitos necesarios para que puedas realizar este trámite de manera sencilla y rápida.
Requisitos y plazos para cancelar tu servicio Claro
- Es importante tener en cuenta que el trámite de cancelación o baja del servicio no se podrá realizar en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si tienes una deuda pendiente con la compañía o si te encuentras dentro del periodo mínimo de permanencia establecido en el contrato.
- En algunos casos, es posible que debas pagar una multa por tiempo de permanencia, dependiendo de las condiciones del contrato.
- Claro cuenta con un plazo de atención de 5 días hábiles para atender tu solicitud de cancelación.
Te recomendamos verificar el detalle específico de cancelación por servicio Claro, ya que los requisitos y condiciones pueden variar según el tipo de servicio contratado.
Vías para solicitar la cancelación o baja de servicio en Claro
Para realizar el proceso de cancelación o baja de servicio en Claro, tienes dos opciones:
- Vía telefónica: Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Claro llamando al número especificado para este tipo de solicitudes.
- Vía presencial: También puedes acercarte personalmente a cualquiera de las sucursales de Claro para realizar el trámite.
Cancelación o baja de Claro Prepago
Si has adquirido un plan Claro Prepago y deseas cancelarlo, el proceso es aún más sencillo. Puedes dar de baja tu servicio simplemente dejando de recargar tu línea o solicitando la desactivación a través de una de las vías mencionadas anteriormente.
Recuerda que es importante hacer todos los trámites de cancelación o baja del servicio siguiendo los procedimientos establecidos por Claro. Así podrás evitar cualquier complicación y asegurarte de que se realice correctamente.
¿Cómo cancelar o dar de baja Claro Postpago?
Si deseas cancelar tu servicio Claro Postpago, podrás volver a hacer uso de tu servicio Claro realizando los siguientes pasos:
- Asegúrate de haber permanecido como mínimo 1 mes con la operadora Claro.
- Ten en cuenta que las penalidades varían según cómo hayas adquirido tu plan Claro Postpago:
- Plan Claro Postpago solo chip: En este caso, no hay un contrato de permanencia, por lo cual no deberás pagar ninguna penalidad.
- Plan Claro Postpago equipo + chip: Si hiciste un contrato por 12 o 18 meses, deberás pagar el tiempo restante del contrato y lo que falte del precio final del equipo adquirido.
Además, tienes otra opción para evitar el proceso de cancelación o dar de baja Claro Hogar y es devolver los equipos:
- Para cancelar tu servicio Claro Hogar, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Haber permanecido al menos 6 meses con Claro.
- Pagar una penalidad en caso de no haber cumplido los 6 meses.
Si necesitas devolver equipos a Claro, aquí te explicamos los pasos a seguir:
- Comunícate con Claro al número de atención al cliente.
- Claro asignará una fecha para que un técnico se acerque a tu hogar y evalúe el estado de los equipos.
- Claro Perú recogerá los equipos a devolver en un plazo de entre 15 y 30 días.
No tendrás que realizar ningún pago por el recojo de los equipos a devolver.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, no dudes en contactar a Claro para obtener más información.
La autora de este artículo es una graduada en Administración de Empresas con especialización en Marketing y cuenta con un Máster en Management enfocado en Ventas y Marketing. Se unió a Selectra en noviembre de 2020 para colaborar en la elaboración de la estrategia del proyecto Telecomunicaciones en Selectra.com.pe.
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